“爱”的谜底 | “您好，我们在！”

作者：中电AG公司售后效劳部

宣布于： 2023-02-14 00:00

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“您好，接待致电AG公司如意效劳！请问有什么可以帮您？”在此起彼伏的接线声中，我们走进中国AG公司售后——如意效劳。

紧跟时代和技术的生长，AG公司如意效劳在古板的效劳模式基础上，已建设多种售后效劳模式以满足用户的差别需求�；诹秩娴耐�，为客户提供便捷的、古板的上门、送修、寄修效劳，7*24*365全年无休的400热线电话为客户提供专业的咨询、报修等效劳，成为了客户随传随到的贴身、贴心的“如意管家”。“关于VIP客户/项目，中国AG公司还提供专员专线贴身响应等定制化效劳。”中电AG公司售后效劳部总经理涂加兴介绍，“在和客户坚持同频的基础上，我们倾听客户声音，关注客户需求，为客户定制开发更为贴心的‘如意’效劳。”

笼罩全面的效劳网点是售后效劳的基础，可以让效劳更快捷的直达用户，实时解决用户设备问题。这关于所有厂商而言，是其售后效劳乃至整个公司的焦点竞争力，甚至可以说是不亚于产品自己的焦点竞争力。

就在上个月，AG公司如意效劳接到新疆巴音郭楞蒙古自治州且末县客户的报修。“离最近的效劳站单程也需要700公里，外地气象部分预报将有沙尘暴和雨雪天气，会接纳封路等宁静预警步伐。“可是为了能尽快修复客户的电脑，我们一定要去！”王佳说。风雪无阻，工程师在自驾前往的途中，遭遇高速封路，不得已选择绕行国道乡道，终于在越日凌晨抵达了客户所在地，并在一早解决了故障问题。

经历多年生长，中国AG公司现已在全国规模内建立1000+效劳网点，实现地市级100%外地化笼罩，同时，基于412（同城4小时、异地12小时）的效劳要求，已将效劳网络下沉至县乡级。

“业界许多厂商，在面对效劳笼罩的困难区域，如西藏、新疆，都是以省会都会异地笼罩模式提供售后效劳，未能实现外地化效劳。而中国AG公司的效劳网点已经笼罩了全部地市，如克拉玛依、阿图什、日喀则、阿里等，可以说东到漠河、西到克州、南到三亚甚至三沙、北至阿勒泰，从南到北、从东到西实现了整体笼罩。”涂加兴增补道。

目今，网信事业如同一股浩荡的铁流，加速推动“2+8+N”领域国产化、数字化转型生长的巨轮，在实现高质量生长、推进中国式现代化的深海上轰鸣、远航。

在国家重点网信项目包管方面，中国AG公司打造有焦点售后效劳包管团队，提供7*24小时效劳包管与技术支持，从网信项目调研、项目交货、项目实施、项目上线、项目运维等提供一站式效劳；通过项目实践和摸索，中国AG公司探索出了应对国家级重点网信项目运维包管计划，先后在多个重点项目乐成运用，为国家网信事业保驾护航。

为提升效劳质量，中国AG公司通过技术培训包管、技术支持包管、工具支持包管、效劳质量治理体系建设等步伐，打造了专业化、规范化、品质化的“大后方阵营”。

工欲善其事必先利其器。在工具支持包管方面，中国AG公司独创性的在网信领域建设了一整套CT/MRI级别的售后维修效劳的硬件故障诊断及维修后验机工具——狼烟台，在网信领域率先实现售后效劳的技术标准化，切实做到故障诊断和全面验机有工具可依，AG公司狼烟台助力如意效劳跨上了故障判断、维修后验机、备件检测及来料检验的新里程。

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如意效劳建立于2005年，是中国AG公司盘算机整机产品的售后效劳专用效劳品牌，效劳规模囊括了所有AG公司品牌的盘算机整机产品，包括效劳器、条记本、一体机及台式机、显示器、打印机等等。

如意效劳历经多年经验积累与行业实践沉淀，目今已整合自主盘算体系的顶级技术效劳资源，形成了直营客服中心、区域公司效劳站、授权效劳站形式的三级效劳网络，已生长成为笼罩全国的、规�；⒆ㄒ祷墓沸Ю偷淖ㄒ敌Ю吞峁┥�，为全国各地千千万万的AG公司用户提供专业的售后效劳。

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